La Experiencia del Empleado ya no es una moda: es un factor clave para atraer, fidelizar y potenciar al talento. Las empresas que invierten en una experiencia del empleado cuidada y coherente no solo mejoran su clima laboral, también obtienen mejores resultados de negocio.
Pero, ¿cómo llevarlo a la práctica desde Recursos Humanos? En este artículo te mostramos qué es realmente la experiencia del empleado, por qué es clave en 2025 y ejemplos reales de acciones que están marcando la diferencia.
¿Qué es la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado es la suma de todas las percepciones, emociones e interacciones que una persona vive en su recorrido dentro de una empresa: desde el primer contacto como candidato hasta su salida (y más allá), o lo que empresas internacionales denominan «Employee Life Cycle»
Abarca múltiples dimensiones:
- Cultura organizacional
- Comunicación interna
- Liderazgo
- Tecnología y herramientas
- Bienestar y salud mental
- Desarrollo profesional
- Reconocimiento
¿Por qué es importante mejorarla?
Según un estudio de Gallup, las organizaciones con altos niveles de experiencia del empleado reportan:
- 41% menos de absentismo
- 24% menos rotación
- 17% más de productividad
✅ Mejorar la experiencia del empleado no es solo una cuestión de clima: es una palanca estratégica para el negocio.
Ejemplos reales para mejorar la experiencia del empleado
1. Onboarding inmersivo y emocional – Typeform
¿Qué pasaba antes?
La empresa tecnológica Typeform detectó que su proceso de incorporación era demasiado operativo y dejaba a los nuevos empleados con muchas dudas, poca conexión emocional y una curva de adaptación lenta.
¿Qué hicieron?
Diseñaron un onboarding inmersivo, con kits personalizados enviados a casa, un portal de bienvenida interactivo, sesiones con líderes de distintas áreas y un mentor interno por cada nuevo ingreso. Además, incluyeron dinámicas lúdicas para fomentar la cultura desde el día uno.
¿Resultados?
Redujeron el tiempo de adaptación en un 40% y aumentaron el engagement inicial según las encuestas internas.
🎯 Tip RRHH: Revisa tu onboarding actual y busca formas de hacerlo más humano, visual y colaborativo.
2. Escucha continua y acción ágil – Heineken
¿Qué pasaba antes?
Heineken solía realizar encuestas de clima laboral una vez al año, pero en contextos de cambio constante (como la pandemia o fusiones internas) detectaron que necesitaban una forma más ágil de conocer el pulso real de sus equipos.
¿Qué hicieron?
Implementaron un sistema de pulse surveys mensuales, con preguntas breves y adaptadas a la realidad de cada equipo. Además, crearon una célula de acción rápida en RRHH para analizar los resultados y actuar en menos de 30 días.
¿Resultados?
Aumentaron la confianza interna, el 78% de los equipos sintió que sus comentarios “se traducen en acciones concretas” y se detectaron áreas de riesgo antes de que se convirtieran en conflictos.
🧭 Herramienta útil: Officevibe, CultureAmp o Qualtrics pueden ayudarte a implementar encuestas breves y accionables.
3. Flexibilidad basada en la confianza – BBVA
¿Qué pasaba antes?
El modelo híbrido de BBVA postpandemia era rígido y generalista. Había descontento entre equipos con diferentes realidades (comerciales, tech, servicios centrales). Además, surgía desalineación entre managers y colaboradores.
¿Qué hicieron?
Decidieron impulsar un modelo de flexibilidad radicalmente distinto: empoderaron a los equipos para definir su propia fórmula de trabajo (remoto, presencial, mixto), basándose en acuerdos de confianza y necesidades reales. RRHH facilitó recursos y marcos de referencia, no reglas fijas.
¿Resultados?
Mejora notable en satisfacción (NPS interno), reducción del estrés laboral reportado y un salto en la percepción de autonomía (+23%).
📌 Impacto: Mejora la conciliación, reduce el estrés y refuerza la autonomía.
4. Reconocimiento en tiempo real – Salesforce
¿Qué pasaba antes?
Salesforce tenía un buen clima laboral, pero detectaron que el reconocimiento positivo no fluía más allá de los equipos directos. Las personas se sentían poco valoradas por sus pares o áreas con las que colaboraban.
¿Qué hicieron?
Desarrollaron una app interna llamada “Thanks” donde cualquier empleado puede reconocer el trabajo de otro en tiempo real, de forma pública y con mensajes personalizados. También permite otorgar badges o puntos que pueden canjearse por experiencias o premios simbólicos.
¿Resultados?
Aumento del sentido de pertenencia, mejora en la colaboración entre áreas y un 92% de participación en los primeros tres meses.
💡 ¿Y si en tu empresa implementan un “muro de reconocimientos”? Puede ser físico o digital, lo importante es hacerlo habitual.
5. Bienestar emocional integrado – Spotify
¿Qué pasaba antes?
El equipo global de Spotify notó un aumento del agotamiento, especialmente en perfiles creativos y técnicos, debido a las exigencias del modelo híbrido. Las medidas tradicionales de bienestar (gimnasio, fruta, etc.) ya no eran suficientes.
¿Qué hicieron?
Spotify implementó un programa integral de salud mental: días libres adicionales (wellness days), acceso a terapia online para todos los empleados, sesiones de mindfulness y talleres de gestión emocional. Además, formaron a líderes para detectar señales de agotamiento en sus equipos.
¿Resultados?
Disminución del ausentismo, mejora en la percepción del cuidado por parte de la empresa y aumento de la retención en equipos con alto riesgo de burnout.
🧘♀️ Tendencia 2025: integrar el bienestar emocional en la propuesta de valor al empleado.
¿Por dónde empezar desde RRHH?
Mejorar la experiencia del empleado no requiere grandes presupuestos, sino una mirada empática y estratégica. Aquí algunas ideas iniciales:
- Mide la experiencia actual con una encuesta breve
- Detecta puntos críticos (onboarding, liderazgo, desarrollo…)
- Crea quick wins: pequeños cambios que generen gran impacto
- Comunica los avances: la transparencia genera confianza
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